공부하는 나나

Marketing ≠ 판매

마케팅은 기업이 제품을 생산하여 판매하기 훨씬 전부터 시작

관리자가 소비자의 욕구를 확인하고 욕구의 범위와 강도를

측정하며, 수익성 있는 기회의 존재여부를 판단하기 위해 수행하는 과제

판매는 제품이 생산된 이후에 발생한다.

따라서 마케팅이 곧 판매라 할 수 없다.

마케팅은 제품의 수명주기 내내 계속된다.

판매 이상의 의미를 갖는다.

마케팅은 전형적으로 재화를 만들어 소비자와 기업에게

촉진하고 전달하는 업무를 가진다.

고객 또는 소비자 만족을 통한 이윤획득과 이를 위한 수요관리가 목적이다.

즉, 단순한 판매술이 아닌 수요를 만들고 고객 및 기업의 목표 모두를

충족시키는 관리 개념이다.

개념의 변화

생산지향적~판매지향적 : 가장 큰 문제는 소비자가 우선시 되지 않는다는 점이며,

생산자와 판매자 중심의 개념이다.

핵심요소

(1) 욕구 (Need)

마케팅 개념의 출발점은 인간의 욕구 (Need = 기본적 욕구/1차적 욕구)와 필요이다.

욕구란 무엇을 원하는 것으로 인간이 추구하는 바람직한 상태와

실제 상태 사이의 차이.

필요는 기본적 욕구를 특별하게 만족시키는 것에 대한 바램 (1차적 욕구 : 배고픔, 필요 : 햄버거)

수요란 특정 제품을 구입할 수 있는 능력과 의지에 의해서 뒷받침 되는 2차적 욕구

즉, 2차적 욕구는 구매력이 뒷받침 될 때 수요가 된다.

마케팅 관리자들은 사회에 존재하는 다른 영향력과 더불어 소비자들의 2차적 욕구에

영향을 끼치려고 노력한다.

(2) 가치(Value)와 만족(Satisfaction)

소비자가 특정제품이나 브랜드를 선택하는 기준은 각 대안들이 제공하는 가치.

가치는 품질, 서비스, 가격의 결합이라 볼 수 있다.

가치는 고객이 얻는 것과 주는 것 사이의 비율이라고 정의할 수 있다.

고객은 편익(Benefit)을 얻고 비용(Cost)를 지불한다.

가치는 편익/비용 = 기능적편익+정서적편익 / 금전적+시간+에너지+심적

(3) 교환(Exchange)

마케팅의 핵심개념, 마케팅은 사람들이 자신의 욕구를

교환을 통해 충족시키자 할 때 발생하는 것.

교환은 세가지 조건이 선행될 때 이루어진다.

1. 서로에게 가치가 있는 것을 갖고 있는 둘 이상의 상대

2. 상대에게 전달하려는 능력, 욕망

3. 서로가 커뮤니케이션 하는 방법

(4) 마케팅믹스

마케팅 믹스 = 4P (제품, 가격, 유통, 촉진) ← 제롬 맥카시가 처음으로 제안

마케팅의 핵심이 고객의 욕구를 찾아내고 그것을 만족시키는데에 있는데,

사실상 4P는 구매자 관점이 아니라, 판매자의 관점을 내포하고 있다.

마케팅믹스란 용어자체에 네가지 요소가 개별적 요인이 아니라

통합적 개념으로서 의미가 내포되어 있다.

광고를 포함한 모든 촉진 수단은 다른 마케팅믹스 요인들을 고려해

전략이 수집되고 실행되어야 한다.

<통제 불가능한 요인>

(기업활동에 영향을 미치기 하지만, 직접통제할 수 없다)

법적/정치적 → 법적규제

경제적 → 경제상황, 고용수준, 소비자채무수준

기술적 → 마차가 자동차로 변화하는 것 같은 새로운 기술 변화

 사회적 → 반미, 반일 감정

문화적 → 나라마다 가진 특수성 

환경적 → 날씨나 기후 

따라서 환경적 요인을 고려하여 마케팅 전략 필요

경쟁사 → 기업의 매출에 가장 큰 영향을 미치는 요인

경쟁자의 목표, 전략, 강·약점, 대응패턴에 대한 숙지 필요

소비자 → 인구분포, 이주자료 등